よくある質問

Faq

ご利用料金・時間について

金沢「まちのり」を利用していないのですが、請求がきました

お客様が金沢で登録したIDで、他のエリアのシェアサイクルサービスを利用した分の料金は、登録した金沢まちのりからのご請求になります。なお利用したエリアからの二重請求はありませんのでご安心ください。

自転車の利用可能時間は何時から何時までですか?

貸出・返却24時間です

※ただし1日パスは利用当日23:59までにご返却をお願いいたします。

毎年会員登録が必要ですか?更新手数料はかかりますか?

会員登録は自動更新されます。更新手数料はかかりません。

利用するにはいくらかかりますか?

プランによって異なります。「料金プラン」のページをご覧ください。

現金払いや銀行振り込み、ICカード決済はできますか?

■「1回会員」、「月額会員」の場合
 クレジットカードまたは「ドコモ払い」のみ可能です。

※2020年3月時点では「金沢版アプリ」ではドコモ払いに対応しておりません

■「1日パス」の場合
 現金払いが可能です。その他クレジットカードや電子マネーでのお支払いについては、各窓口にお問い合わせください。

利用料金はどのように支払えばよいですか?

お手持ちのクレジットカードをご登録いただき、毎月1日~末日までの1ヵ月分の料金をまとめて決済します。

どのクレジットカードが使えますか?

Visa(ビザ)、Master(マスター)、JCB(ジェーシービー)、AMERICAN EXPRESS(アメックス)、Diners(ダイナース)がご利用可能です。

※その他VisaやMasterCardマークの付いたクレジットカードを含みます。
※デビットカード(VISAデビット・JCBデビットなど)、プリペードカードはご利用いただけません。

おサイフケータイやIcaのチャージからまちのりの料金を支払うことはできますか?

ご登録いただいたクレジットカードお支払いのみお受けしております。
おサイフケータイやIcaのチャージから料金をお支払いいただくことはできません。

※カードキー(認証媒体)をご利用の際、内蔵されたICチップ固有の番号(IDm)を読み取りますが、ICチップに記録されている電子マネー等のデータを参照・変更することはありません。

交通系ICカードや銀行のキャッシュカードでの支払いはできますか?

交通系ICカードや銀行のキャッシュカードでお支払いいただくことはできません。

「1回会員」の利用料金は、都度支払うことになりますか?

料金は1ヵ月分まとめて決済となります。

「月額会員」は、月途中で登録(プラン変更含む)した場合や、月途中で退会(プラン変更含む)した場合も、丸1ヵ月分の基本料金がかかりますか?

月途中で「月額会員」に加入、又は退会された場合、基本料金(1,650円)は日割り計算されます。

■月途中で入会した場合
日割り料金=基本料金×(月末日-入会日+1)÷月末日
(例1 3月3日に入会)
・1,650×(31-3+1)÷31=1543.5
・小数点以下切り上げのため日割り後の基本料金は1,544円

■月途中で退会した場合
日割り料金=基本料金×退会日÷月末日
(例2 3月3日で退会)
・1,650×3÷31=159.7
・小数点以下切り上げのため日割り後の基本料金は160円

■同日中で入退会した場合
日割り料金=基本料金÷月末日
(例3 3月3日に入退会)
・1,650÷31=53.2
・小数点以下切り上げのため日割り後の基本料金は54円

■同月内で入退会した場合
日割り料金=基本料金×(退会日-入会日+1)÷月末日
(例4 3月3日に入会して28日に退会)
・1,650×(28-3+1)÷31=1,383.8
・小数点以下切り上げのため日割り後の基本料金は1,384円

■月途中に1回会員で10回利用(超過料金なし)後に月額会員に変更
1回会員料金=最初の30分料金(165円)×回数
日割り料金=基本料金×(月末日-プラン変更日+1)÷月末日
(例5 3月8日にプラン変更) 
・165×10+1,650×(31-8+1)÷31=2,927.4
・小数点以下切り上げのため日割り後の基本料金2,928円

※月末日は対象月により異なる為、同じ日数でも日割り料金は変更となります。
※ご請求額は、日割り後の基本料金と延長料金を加算した合計金額となります。
※例5のように月途中でのプラン変更は1回会員と月額会員分は別々に加算されますのでご注意下さい。

料金の支払期限日はいつですか?

各クレジットカード会社が定める規約等に基づくお支払いとなります。

利用履歴と料金を確認できますか?

会員登録をしていただくと、アプリ等から照会いただけます。

利用キャンセル料金はかかりますか?

キャンセル料はかかりません。

※1日パスの場合、お支払いいただいた料金は返金いたしかねます。

一時駐輪している間も料金はかかりますか?

会員プランの場合、ポートに返却するまでの時間は課金対象ですので、料金が発生します。ご注意ください。

プラン変更手数料はかかりますか?

プラン変更に費用はかかりませんが、変更回数に制限(月2回)がございます。

領収書は発行できますか?

申し訳ございませんが、領収書の発行サービスはございません。
アプリ等の「利用履歴」とクレジットカードの明細を領収書の代わりとしてご活用ください。